原來網內互打不用錢的代價是這麼大

當初要辦這支“網內互打不用錢”的電信公司之前

就已經已很多人警告我: 我一定會後悔….之類的話

果然在使用不到一個月之後 真的後悔!而且是非常後悔…

 

手機是在9月初買的 月租費300多 網內互打通通不用錢

再加個幾十塊 網內簡訊互傳也不用錢  算下來一個月大概是400塊的月租費

 

需要簽約兩年 再付個幾百一千的就有一支手機

手機是觸控式 外表看起來還可以 但不能插記憶卡 當然就不能聽MP3 看影片

幾百塊罷了 就不能要求太多 可以接聽 傳個簡訊也OK啦!

手機是小孩子要用的  說是要替媽媽省點錢 沒有其他功能 她也無所謂

老師也有交代不要帶太好的手機上學…

 

用沒多久之後 手機的按鍵功能有點問題 不能傳簡訊打字

(傳簡訊不用錢的功能 就沒什鳥用)

再過幾天接聽電話時 無法聽到對方的聲音

 

都已經壞成這樣 只好拿去送修 這時已經是10月2日 過了保七天鑑賞期 也不可能換支新的給你

依照以往的送修經驗 大概3-5天 就會有消息  手機店會問你要不要花錢修理之類的

 

我等到(今天)10月10日已經一周左右 都沒等到後續 下午打了一通電話到門市

門市小姐說:小姐!手機送修最少要7-14天才會有消息 中間還要扣掉假日

現在才一周左右……意思是叫我過一個星期之後再打

 

我只是想問一問 看到底何時才能修好 也沒期待他會修多快

幾百塊的手機 也不能要求太多…

 

心想既然要修這麼多天  拿到手機有可能是十幾二十天的事

就問了門市小姐 手機要修這麼多天 這期間的月租費是不是可以扣掉  我也沒其他手機可以打

事實上這家電信公司的手機 Sim卡要用他們特製的手機才能撥打電話 

再說他們一查也知道 這段時間門號有沒有使用

小姐回答:可以!等你拿到維修單之後 (修好的單據) 我們會幫你傳真給客服中心

 

過了大約20分鐘之後 家裡的電話響起 是剛剛的門市小姐

她說:小姐不好意思 手機已經修好了 10月5日就已經送回門市

我問:你們怎麼沒跟我聯絡?

她說:我們有傳簡訊給你通知

我反問:我電話都拿去修理了 沒電話我怎麼收的到?為什麼不打我家裡的電話?

她說:是我們小姐沒有看到 而且我們一般都傳簡訊通知客人

簡直是強詞奪理 我明明留的就是家裡的電話 你怎麼傳?

 

唉~算了! 反正有維修的收據 她也說要幫我傳真給客服 減免這幾天的月租費…

並言明維修單上會有今天拿到手機的日期

 

我叫小孩跑個腿 去拿回這張維修單與手機  小孩回來之後報告說他有看到小姐傳真給客服

拿到的維修單上只寫著:

“10/2 送修”  

“通話時請勿把聲音 調到無聲”  (手機到底有沒有壞 修好了沒 也沒寫清楚)

 

前一通電話 門市小姐給我一個電話號碼   叫我拿到維修單之後 打個電話到客服 再做一次確認

我也照做了 但是客服小姐回答我說 :都沒有收到那張傳真的維修單

還問了我詳細的資料 再三確認

 

我說:門市叫我打給客服確認  你們客服說:沒收到

這樣到底算誰錯? 我夾在中間很難做人

其實客服小姐的態度一直很有耐心也很客氣  只是這樣一件小事要轉來轉去的實在是很浪費口舌與時間

跟客服小姐講完電話之後 我又打了一通電話到門市去

門市小姐再三地跟我保證她已經 傳真出去 (小孩也確認 她當時的確有傳真)

 

我又撥了一通電話到客服去 客服小姐叫我在線上等  她直接跟門市的小姐通話

的確~門市小姐有傳真  的確~客服還是沒收到!

因為這個門市小姐 根本就是傳了錯誤的號碼~ 客服中心當然是沒收到! 

接下來就是一陣亂七八糟的戲碼…

 

我又打回去門市  那個門市小姐居然回了我一句很經典的話:

你家小孩過來拿手機的時候 也沒跟我講 “傳真號碼”

天啊!我又不是你們公司的人 怎麼會知道你們內部作業的傳真號碼

你自己傳錯了號碼  事後又沒有回撥確認

這些原本就是你們應該(也答應了客人)要做的事  居然怪到客人的頭上來?

 

知道她傳錯號碼之後 客服又打電話來 要我們再一次的把收據拿回門市 讓門市小姐再傳真一次

還跟我交代說:要看著門市小姐傳真  再三確認她有做傳真的動作  務必請小姐回撥給客服 確認傳真!

我回答客服小姐說:這些事應該是門市小姐個人的本分 她應該做的

怎麼會是要我 這個客人在旁邊盯著她來做?

 

於是我家可憐的小孩 又跑了一次門市 這次她出門前 我跟她交代:

你要跟門市的姊姊講 叫她一定要馬上傳真 (眼睛盯著她)

還要跟她說:如果你沒有傳對號碼的話 要我再跑一次 我回家的話會”被我媽打”

 

一個小孩為了這種小事跑了兩趟 沒弄好還要”被媽媽打” 這樣的話誰聽了一定都會心疼…

小孩回來家裡之後 跟我說:那個姐姐沒有傳真 只有把單子”影印下來” 還說等她忙完 再傳!

這已經是幾十分鐘之後的事

事實證明這個門市小姐 真的是很希望”無辜的小孩” 回家被媽媽打!  

 

我聽了小孩的話之後 馬上打電話給客服中心……

 

我打第一通電話的時候大概是四點多 整準備弄飯菜給小孩吃

我家可憐的孩子”忙到”八點 才能坐下吃晚餐

這門市小姐還是”不肯結案”(傳真) 一開始你就叫我自己傳真就好

幹嘛搞了這麼多的問題 讓我一整個下午都在打電話

 

我又撥了不知道這是第幾通電話之後給客服 客服又打了電話給門市

門市小姐才打了一通電話給我說:她傳真好了! 這時又是一個小時之後的事

 

在這第二次傳真之前 我問了門市小姐 你們門市有沒有主管 店長之類的

她回答我說:沒有!  她應該有警覺心 我可能要客訴之類的

但你相信嗎? 一間店連個店長都沒有 難怪服務態度與效率這麼差!

說沒有店長 是推託之詞 在我打了最後一通給客服 詢問”解約”的相關問題

 

沒多久 自稱是門市副店長的人 打電話來道歉 希望我不要解約能繼續使用這個門號!

稍後 客服中心也有一個主管級的人 非常客氣有禮貌地打電話來道歉

 

這個門市小姐 在我打電話的其間 嗓門一度比我大聲 不肯積極解決問題

當然!我的嗓門也不會小到哪裡去…

我告訴她 你再大聲下去的話 你一定會後悔  “我會出現在你們店裡”這件事

 

我要爭的只是一口氣 無法服務客人就不要到服務業來上班

再說你們一間小小的店 也不是台哥大或中華電信的那種大店家

是能忙到哪裡去? 難道是一堆跟我一樣的客人 到店裡去客訴嗎?

(當初我到門市店辦合約的時候 就有一個男人在門市裡”大聲客訴!”)

 

我用過中華電信 台哥大也是VIP級的客戶 不管是續約 還是買手機從來沒碰過 這種問題

難道網內互打不用錢 簡訊互傳不用錢 就要忍受這種待遇

 

還是說穿了~這件事情從頭到尾 都是我的錯?

錯的是我不該辦這個”網內互打不用錢”的門號  錯的是手機不應該在買來的一個月之後壞掉 

錯的是我家裡市內電話 沒有收簡訊的功能  錯的是我應該提供這家電信公司的正確的傳真號碼 給門市小姐

 

稍後我就會去把這個門號退掉 

留下一支只用了一個月就要送修還要被罰5000多

萬一掉到大馬路 沒人要撿可能還會被踢到水溝裡

不能插卡 不能聽音樂 不能看影片 不能上網  也不能插其他電信公司的sim卡的爛手機

  

原來網內互打不用錢 傳簡訊不用錢的代價是這麼的大……申辦之前 請務必三思!

因為你後悔的話! 這一切都是自己的錯……